Chatbot nedir?



Chatbot Nedir

Chatbotlar nedir? Ne işe yarar?

Chatbotlar, kullanıcıların dijital ortamda mesajlaşma yoluyla bir insan ile yazışır gibi iletişim kurdukları ve bir konuda bilgi alma, işlem yapma gibi çeşitli amaçlarla kullandıkları sohbet robotları. Bir chatbot kullanarak pizza sipariş etmek, sinema bileti almak, uçuş için check-in yapmak, hesap bakiyesi öğrenmek mümkün.

Chatbotlar dijital dünyada alışılmış bir arayüz değil. Chatbotlar ile birikte arayüz anlamında yeni bir dünyadan söz etmek mümkün. Web siteleri ve mobil uygulamalar grafiksel arayüzler (GUI) kullanırlar, chatbotlar ise diyalog bazlı arayüzler (CUI) kullanırlar. Chatbotlar WhatsApp, Facebook Messenger gibi mesajlaşma platformlarında, Google Asistan, Siri gibi sesli asistanlarda yer alabildikleri gibi, ilgili kurumun kendi web sitesi veya mobil uygulamasında da yer alabiliyor.

Chatbotlar, bir web sitesinin menüsünde kendi kendinize aradığınız bir bilgiyi size, sohbet ederken anında getirebilir veya web sitelerini, mobil uygulamaları, canlı destek veya çağrı merkezini kullanarak yaptığınız işlemleri gerçekleştirebilir. Buradaki temel fark, kullanıcının yapmak istediği şeyi diyalog kurarak yapmasıdır. Bilgi veren, işlem yapan, kullanıcıya tavsiyelerde bulunan çok farklı türlerde chatbotlar bugün kullanıcıların hayatına girmiş durumda.

Chatbotlar iletişim kurma yöntemi olarak da çok çeşitlenebiliyor. Örneğin bir diyalogda sadece reaktif taraf olabildiği, yani sadece kendisine bir soru sorulduğunda yanıt verebildiği gibi, proaktif de olabilir. Proaktif chatbotlar çeşitli şekillerde bir uyarı aldıklarında, örneğin kişinin hesap bakiyesi belirlenen bir tutarın altına düşünüğünde, kredi kartı hareketlerinde şüpheli bir durum yakalandığında veya istediği ürün istediği fiyata geldiğinde, kullanıcıyla diyaloğa girmek için ilk mesajı gönderen taraf olabilir. Bu mesaj kullanıcının ilgisini çekerse bir diyalog başlatılır ve diyalog yoluyla istenen işlemler yapılır.

Chatbot’lar ne zamandan beri konuşuluyor?

Yapay zeka konusundaki merakın bilimsel araştırmalara dönüşmesi 1950’lere kadar gidiyor. 1951 yılında Alan Turing’in “Can machines think? (Makineler düşünebilir mi?) adlı çalışması bu konudaki ilk referans olarak görülüyor. İlk chatbot olarak ise 1966 yılında bir MIT profesörü olan Joseph Weizenbaum tarafından geliştirilen “ELIZA” kabul ediliyor. ELIZA bir psikolog olarak tasarlandı ve insani diyaloglar oluşturması amaçlandı. Ancak, doğal dil işleme ve makine öğrenmesi teknolojileri henüz yeterince gelişmediği için, o dönemde sadece kelime eşleştirme yöntemiyle yanıt oluşturabiliyordu.

1990’lı yıllara gelindiğinde Alan Turing’in çalışmalarına dayanan “Turing Testi” geliştirildi ve bir para ödülü ile her yıl tekrarlanan bir yapıya kavuştu. Bu test, kullanıcının konuştuğu kişinin, gerçek bir insan mı, yoksa bir bilgisayar yazılımı mı olduğunu ayırt etmesine dayanıyor.

Günümüzde GAFAMA dediğimiz Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft, Alibaba gibi teknoloji devlerinin konuya odaklaması ile birlikte, çok gelişmiş yapay zeka teknolojileri kullanan chatbotlar ve sesli asistanlar görüyoruz. 2016 yılında Google’ın yapay zeka odaklı bir stratejiyi benimsediğini ve Facebook Messenger’ın chatbotlara açıldığını açıklamasıyla birlikte chatbotlar bugünkü popülaritesine kavuştu.

Ne gibi kullanım alanları öne çıkıyor?

Chatbot bugün en bilinen haliye müşteri desteği bölümünün yaptığı işi otomatikleştirerek zaman ve enerji tasarrufu sağlıyor. Gartner, 2020 yılında, müşteri etkileşiminin %85’inden fazlasının insan olmadan gerçekleştirileceğini öngörüyor.

Drift tarafından yaptırılan bir araştırmada, katılımcılara bir chatbotu en fazla hangi amaçla kullanmak isteyecekleri sorulduğunda, bir soruya hızlıca cevap almak, bir şikayeti çözmek, bir konuda detaylı açıklama almak, bir canlı temsilciye hızlıca ulaşmak, rezervasyon yapmak gibi yanıtların verildiği görünüyor. Bugün en fazla kullanım alanı olarak karşımıza, bankacılık chatbotları, alışveriş chatbotları, rezervasyon chatbotları, sağlık chatbotları, IT / İK destek chatbotları ve çağrı Merkezi chatbotları çıkıyor.

Hangi tür chatbot daha iyi?

Aslında bu soruyu, “ilgili kullanım amacı için hangi tür chatbot daha uygun?” şeklinde sormak daha doğru. Örneğin bir B2C bir tekstil şirketinde etkileşim alanı sınırlı olacağı için ifade bazlı bir chatbot yeterli olabilir. Chatbot türüne karar vermek için kullanıcı için yaratacağı değere bakmak da önemli. Eğer kullanıcı için yaratılacak değer, menü / kelime bazlı veya ifade bazlı bir chatbot ile sağlanıyorsa, diyalog bazlı bir chatbot geliştirmek anlamlı olmayabilir. Bir diğer parametre, hedef kullanıcıların tercihleri. Hedef kitleyi çok iyi tanımak ve onların beklentilerine uygun bir chatbot geliştirmek önemli. Bazı kullanıcı tipleri menülerle ilerlemek isteyebilir, bazı gruplar bir diyaloğu serbest şekilde sürdürmeyi tercih edebilir. Bu 3 etmene dikkat ederek chatbot türünü belirlemek en uygun çözüm.

Chatbot, farklı ihtiyaçlar için bu 3 farklı tür chatbotu da geliştirebiliyor. Chatbot’un doğal dil işleme ve derin öğrenmesi konuların önemli çalışmaları, Avrupa Birliği destekli Tubitak projeleri ve patentleri var. Türkçe’de çok yüksek bir doğruluk oranı ile çalışan doğal dil işleme altyapısı Chatbot’un gelişmiş çözümler sunabilmesini sağlıyor. Özellikle müşteri beklentilerinin çok yüksek ve intent kapsamının çok geniş olduğu bankacılık / finansal  hizmetler, e-ticaret, telekomünikasyon gibi sektörlerde ifade veya diyalog bazlı chatbotlar müşteri deneyimini iyileştiriyor. Chatbot da bu sektörlere yönelik diyalog bazlı ve gelişmiş yapay zeka teknolojilerini kullanarak çözümler geliştiriyor.

önceki yazımızda « makelemiz var.

Sevgi Blue
Makale Yazarı :
heart 1.634 Kez Okundu
Yazı kategorisi : Nedir
yorum yorum yok


Chatbot nedir? İle Benzer Sohbet Yazıları



Chatbot nedir? yazına yapılan yorumlar



Bir Yorum Yazmak İstermisiniz ?